Kundenblick
Betrachte dein Unternehmen aus dem Blickwinkel deiner Kunden, beseitige Stolpersteine und optimiere das Kundenerlebnis.
Kunden besitzen heute mehr Nachfragemacht als je zuvor. Soziale Medien, Foren, Empfehlungsplattformen, Vergleichsdienste und weitere Angebote machen Kunden zu Partnern auf Augenhöhe. Deshalb wird es immer wichtiger Kundenwünsche in das Zentrum der Unternehmensaktivitäten zu stellen.
Es geht allerdings um mehr, als „nur“ um die konsequente Ausrichtung des Unternehmens auf die Wünsche und Bedürfnisse einzelner Kunden. Es geht auch um die Beziehung zum Kunden und die Interaktion mit ihm. Erfolgreiche Plattformbetreiber, wie Amazon oder Airbnb beweisen, dass die Schnittstelle und Bindung zum Kunden wichtiger sein kann, als das Produkt selbst.
Der großen und vielleicht entscheidenden Unterschied, kann das Kundenerlebnis sein. Weißt du genau, wie gut das Erlebnis deiner Kunden ist? Wie gut wirst du von potenziellen Neukunden gefunden? Und wenn du gefunden wirst, welchen (ersten) Eindruck hinterlässt du?
Ist die weitere Interaktion und Kommunikation mit dem potenziellen Kunden bis zum ersten Kauf stimmig oder gibt es etwas, das davon abhält bei dir zu kaufen? Manchmal sind es nur Kleinigkeiten – und die Scheuklappen, die jeder von uns trägt versperren den Blick auf einfach zu beseitigende Hindernisse.
Blicken wir gemeinsam von außen auf dein Unternehmen. Die Erkenntnisgewinne durch unseren Perspektivenwechsel werden dich überraschen.
Durchführung
Wir gehen die Wege deiner Kunden. Wie gut wirst du im Internet gefunden? Wirst du mit den Begriffen & Keywords gefunden, mit denen deine Kunden nach deinen Produkten suchen oder rankst du mit Fachbegriffen, die deine Kunden vielleicht gar nicht verwenden? Finden sich deine Kunden auf deiner Webseite zurecht?
Wie einfach machst du es deinen Kunden Kontakt mit dir aufzunehmen? Sind die Formulierungen einladend oder einfach “mal” geschrieben worden? Nach der Technik des „Mistery Shoppings“ schreiben wir dein Unternehmen an, rufen an, besuchen es. Sind deine Produktbeschreibungen verständlich? Werden deine Kunden gut zum Abschluss geführt?
Ist die Interaktion mit deinem Unternehmen ein positives Erlebnis, oder gibt es störende Elemente? Offen und ehrlich sprechen wir über Schwachpunkte, damit wir sie beseitigen können.
Gerne führen wir auch Testbestellungen durch. Den besten Eindruck erhältst du, wenn es zu einer Reklamation kommt. Bleiben deine Mitarbeiter gelassen und Kundenzentriert oder reagieren sie unangebracht? Die Dimensionen des Kundenblicks bestimmst du.
Dein Ergebnis
Bislang unsichtbare, aber definitiv vorhandene Stolpersteine für Kunden werden aufgedeckt. Manchmal sind es die sehr kleinen Dinge, die deine Kunden von einem Kauf abhalten oder für ein irritierendes Kundenerlebnis sorgen. Irritationen, die du dir im heutigen Wettbewerb um Aufmerksamkeit und Kundenservice langfristig nicht mehr leisten können.
Diese „Stoplersteine“ und „Show Stopper“, die Elemente, die deine Kunden vom Kauf abhalten – oft ohne, dass du es weißt, – kannst du in vielen Fällen schnell und einfach beseitigen. Zudem weißt du, wo und wie du in Zukunft deine Kunden besser erreichen und für dein Unternehmen begeistern kannst.
Weitere Lösungen und Maßnahmen
Das Aufdecken „blinder Flecken“ ist der erste Schritt. Dazu wird dir die „Kundensicht“ die Augen öffnen. Im nächsten Schritt stellen wir dir einen Maßnahmenkatalog nach den Methoden erfolgreicher Start-ups zusammen, um die Stolpersteine für deine Kunden nachhaltig zu beseitigen. Die „low hanging Fruits“ pflücken wir natürlich zuerst, um möglichst schnell und ressourcenschonend Erfolge zu erzielen.
Der Maßnahmenkatalog wird mit nachvollziehbaren Meilensteinen versehen, damit du genau sehen kannst, wenn Zwischenziele erfolgreich erreicht werden. Langfristiges Ziel sollte sein, dass du deine Prozesse optimieren, Kosten senken und alle zu deinem Unternehmen und zu deinen Zielen passenden Möglichkeiten mit agilen Arbeitsmethoden und digitalem Marketing nutzen kannst. Wenn dein Unternehmen und deine Mitarbeiter fit für die Zukunft werden, kann die Transformation gelingen.
Und du? Du hast den den Kopf frei für die wichtigen Dinge im Leben.
Sprechen wir über Dein Unternehmen oder deine Idee
Ruf gerne an: Peter +49 151 664 64 64 oder schreibe an go@startup-coach.com
Peter Godulla ist seit 2018 Partner und fester Teil der Gründungswoche und hat schon mehrere Premieren in das Startup-Ökosystem an den Niederrhein gebracht. Die erste FuckUp-Night in 2018. Das erste Pitch Deck Training in 2019 und die erste Unternehmer:innen Wanderung in 2023.
