Die LATTE-Methode wurde ursprünglich bei Starbucks eingeführt und populär gemacht. Sie ist eine zielführende Methode zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden und funktioniert in vielen verschiedenen Kundendienstrollen. Und so funktioniert die LATTE-Methode L Listen: Zuerst dem Kunden zuhören, um das Problem zu verstehen A Acknowledge: Dem Kunden zeigen, dass die Beschwerde akzeptiert und verstanden [...]